Stellenausschreibung für die Position
System Owner CRM (m/w/d)
Du hast Lust, uns bei der Verbesserung unserer Kundenorientierung zu unterstützen? Du bist bereit, Verantwortung für ein CRM-System zu übernehmen und hast Freude daran, dieses kontinuierlich weiterzuentwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir suchen für die Abteilung Vertriebsservices unbefristet in Vollzeit (Teilzeit möglich) eine:n System Owner CRM (m/w/d)
Org.-Einheit
2540
Entgeltgruppe
10 TV-V
Zu besetzen ab
ab sofort
Das sind die Aufgaben
Gutes CRM, geschmeidige Abläufe in der Kundenbetreuung, glückliche Kund:innen: Als System Owner für unser CRM gelingt dir dieser Dreisprung mit Leichtigkeit und du sorgst dafür, dass unsere Kundenorientierung systemseitig immer besser wird.
Konkret steigst du direkt ein in den Roll-Out unseres neuen CRM-Systems und kannst aktiv mitgestalten, wie die Zukunft unserer Kundenbearbeitung aussieht.
Bei der Konzeption von Roadmaps bist du mittendrin statt nur dabei, stimmst dich mit deinen Kolleg:innen aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice ab und verantwortest die erfolgreiche Umsetzung.
Und weil du immer das Beste aus Allem rausholen willst, hältst du die Augen nach Verbesserungspotentialen offen, verwaltest deren Anforderungen im Backlog und hilfst in Zusammenarbeit mit IT und Dienstleistern dabei, das Ganze auch in die Tat umzusetzen.
Apropos Verbesserungspotential: Die Datenqualität stellst du dabei jederzeit sicher, genauso wie du Systemkonfigurationen, Benutzerkonten sowie Rollen und Prozesse immer weiter vorantreibst. Klar, dass du die jeweiligen Fachbereiche mit aufschlussreichen Berichten und Dashboard-Übersichten mit ins Boot holst.
Als Kommunikations-Talent hast du zudem die Leitung des Key-User Panels bestens im Griff, präsentierst anschaulich die neusten Systemänderungen und übernimmst das Wissensmanagement, um alle auf denselben Stand zu bringen.
Nicht zuletzt überwachst du den Markt mit Argusaugen, erkennst Trends, die zu uns passen und ziehst die passenden Schlüsse zur Optimierung des CRM-Systems.
Das wünschen wir uns
Bachelor-Abschluss der Betriebswirtschaftslehre, der Informatik oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten, z. B. eine kaufmännische Berufsausbildung mit hoher IT-Affinität inklusive einschlägiger Berufserfahrung
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen oder als CRM Product Owner und Spaß an eigenverantwortlichem Arbeiten und Entwickeln innovativer Lösungen
Verständnis für Vertriebsprozesse, Blick für Optimierungspotential und Verantwortungsbereitschaft
Ausgeprägtes Verständnis von den Schnittstellen zwischen IT und Fachbereichen
Analytische-, strukturierte Arbeitsweise und Know-how in der strategischen Planung
Kommunikationstalent und Geschick darin, Ideen verständlich und überzeugend zu präsentieren
Teamspirit und Fähigkeit, interdisziplinäre Teams zu koordinieren
Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung über die Ausschreibung im Intranet oder per E-Mail in einer PDF-Datei an jobs-1159@swhl.rexx-recruitment.com.
Wir sind sehr an der beruflichen Förderung von Frauen auf der Grundlage des bestehenden Frauenförderplans interessiert. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
