Teamleiter:in Servicecenter

Die Stadtwerke Lübeck Mobil GmbH sucht für die Abteilung Vertrieb eine:n Teamleiter:in Servicecenter unbefristet in Vollzeit (Teilzeit mit mind. 33 Stunden/Woche möglich).

Karrierelevel

Berufserfahrene

Vergütung

TV-N

Zu besetzen ab

sofort

Das sind die Aufgaben

  • Eigeninitiative, Serviceorientierung und Verantwortungsbereitschaft - das sind deine Leitbilder für die erfolgreiche Führung unseres Kundencenters, dem Dreh- und Angelpunkt für den direkten Kontakt zu unseren Kund:innen.
  • Unser und damit dein oberstes Ziel: eine hohe Servicequalität und zufriedene Kund:innen. Das gelingt dir mit frischen Ideen und einem Blick durch die Vertriebs- und Servicebrille.
  • Doch damit nicht genug: Für dich geht es immer noch ein kleines bisschen besser und mit wirksamen Maßnahmen optimierst und digitalisierst du unsere Prozesse und und unseren Service und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen noch begeisterter von uns sind.
  • Für die Verwirklichung von Zielen braucht es ein Dorf – und du weißt, wen du dafür an den Tisch holst, um Prozesse und Strukturen zu internen wie externen Schnittstellen und Partnern so umzusetzen, dass alles reibungslos und effektiv läuft.
  • Und auch mit Hilfe von Projekten, die du initiierst, leitest oder in denen du mitarbeitest, trägst du dazu bei, dass wir unsere Qualität rund um die Themen Digitalisierung, Vertrieb und Kundenservice steigern können.
  • Im Kundencenter packst du auch gerne selbst mit an, berätst zu unseren Produkten, Tarifen und Verbindungen, verkaufst Fahrkarten und erstellst den Kassenabschluss. Dein Team unterstützt du in allen Aspekten, verteilst Aufgaben, priorisierst und räumst alle Hindernisse aus dem Weg, um ihm die Arbeit zu erleichtern.
  • Bei herausfordernden Angelegenheiten findest du mit einer feinen Antenne für Reklamationen und Zweifelsfälle heraus, woran es hakt, führst schwierige Kundengespräche und klärst Sachverhalte so, dass am Ende alle zufrieden sind.

    • Das wünschen wir uns

  • abgeschlossene kaufm. Ausbildung sowie darauf aufbauende Qualifizierung zum:r Fachwirt:in für Wirtschaft oder gleichwertige Qualifikation
  • umfangreiches Know-how im Vertrieb und Service, Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Projektarbeit und -leitung
  • Hohe IT- und Zahlenaffinität und allgemein sehr gute Kenntnisse in vertriebsrelevanten IT-Systemen (z.B. Patris) sowie Dienstplangestaltung (z.B. Perdis)
  • Sicheres Auftreten, hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamorientierter Führungsstil und Organisationsvermögen
  • Bereitschaft zu versetzten Arbeitszeiten sowie zur Samstagsarbeit und Rufbereitschaft

    • Das ist unser Angebot

    • Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
    • Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-N
    • Vielfältiges Entwicklungsprogramm exklusiv für Führungskräfte
    • Moderne Arbeitsplätze in Lübeck, mit der Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich
    • Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen am Arbeitsplatz oder verschiedene Sport und Präventionskurse
    • Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
    • Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: wir sind u.a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung
    • Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan
    • Kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets
    Wir freuen uns auf deine Bewerbung!