Sachbearbeiter:in Kundencenter/Stellvertretende Leitung Kundencenter

Die Stadtwerke Lübeck Mobil GmbH sucht für die Abteilung Vertrieb eine:n Sachbearbeiter:in Kundencenter/Stellvertretende Leitung Kundencenter in unbefristeter Anstellung (Teilzeit möglich).

Karrierelevel

Berufserfahrene

Entgeltgruppe

7 TV-N

Zu besetzen ab

sofort

Das sind die Aufgaben

  • Beratung und Betreuung von Kundinnen und Kunden in Bezug auf Abonnements; Erfassung der Anträge, Bearbeitung von Änderungen sowie Durchführung und Überwachung des Mahnwesens
  • Mitarbeit in Projekten
  • Vertretung der Stelle Leitung Kundencenter
  • Beratung und Betreuung von Kundinnen und Kunden im Tagesgeschäft, Ticketverkauf sowie Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
  • Bearbeitung von Vorgängen zum erhöhten Beförderungsentgelt inkl. Mahnwesen und Kontenklärung
  • Bearbeitung von Strafanträgen und Strafanzeigen nach § 256a, §123, §185, §223 StGB und §111 OWIG
  • Systembetreuung und -pflege (u.a. PATRIS, Cognos) inkl. der Erstellung von Berichten und Auswertungen sowie
  • Führen der Hauptspesenkasse der Stadtwerke Lübeck Mobil GmbH
  • Das wünschen wir uns

  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und umfangreiches Know-how im Vertrieb und Service
  • Hohe IT- Affinität; Kenntnisse der vertriebsrelevanten IT-Systeme (z.B. Patris, Cognos) sowie Dienstplangestaltung (z.B. Perdis) und SAP wünschenswert
  • Sicheres Auftreten, hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Befähigung im Umgang mit Bargeld
  • Bereitschaft zu versetzten Arbeitszeiten sowie zur Samstagsarbeit und Rufbereitschaft
  • Das ist unser Angebot

    • Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
    • Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-N in der Entgeltgruppe 7
    • Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
    • Moderne Arbeitsplätze in Lübeck, mit der Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich
    • Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen am Arbeitsplatz oder verschiedene Sport und Präventionskurse
    • Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
    • Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: wir sind u.a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung
    • Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan
    • Kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets
    Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!