Omnichannel Manager:in

Die Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH sucht für die Abteilung Vertriebsservice eine:n Omnichannel Manager:in unbefristet in Vollzeit (Teilzeit mit mind. 19,5 Stunden möglich).

Karrierelevel

Berufserfahrene

Entgeltgruppe

11 TV-V

Zu besetzen ab

sofort

Das sind die Aufgaben

  • Was Kunden wollen ist für dich kein Rätsel: Du hast den Überblick, erstellst präzise Customer Journey Maps und kannst so Optimierungspotenziale messerscharf identifizieren und priorisieren.
  • Ob mögliche neue Kanäle im Marketing, Vertrieb oder Service oder Handlungsempfehlungen aufgrund von Benchmark-Analysen im Bereich Omnichannel: Dank deines Weitblicks wissen wir, wo die Reise hingehen kann, und sind nicht nur heute, sondern auch für morgen perfekt aufgestellt.
  • Damit unsere Kanäle wie eine Eins zusammenarbeiten, definierst du Anforderungen für ihre nahtlose Verbindung und beziehst selbstverständlich auch unsere IT-Systeme mit ein.
  • Natürlich legst du dabei für alle Kanäle die Messlatte an, weißt hieraus Ergebnisse abzulesen und schlussfolgerst so, wo Kanäle wie performen und wo Handlungsbedarf besteht.
  • Und auch bei geschäftsfeldübergreifenden Projekten bringst du deine Expertise mit Begeisterung ein, managst sie fachkundig sowie ganzheitlich und bringst sie zu einem erfolgreichen Abschluss.

    • Das wünschen wir uns

  • Studium (BA / FH / TH) im Bereich BWL / Marketing / Wirtschaftsinformatik / Wirtschaftswissenschaft oder gleichwertige Kenntnisse & Fähigkeiten
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise mit Schwerpunkt (Energie-)Vertrieb und strategisches Marketing sowie Customer Experience
  • Erfahrung mit der Customer Journey und im Projektmanagement - Guter Umgang mit Google Analytics, Tools wie SAP, PowerBI und MS-Office-Produkten sowie gute Kenntnisse in CRM-Systemen
  • Ausgeprägte digitale Medienkompetenz sowie konzeptionelle und analytische Denk- und pragmatische Arbeitsweise
  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine ganzheitliche und kanalübergreifende Sichtweise
  • Deutschkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift, Homeoffice anteilig

    • Das ist unser Angebot

    • Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
    • Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V in der Entgeltgruppe 11
    • Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
    • Moderne Arbeitsplätze in Lübeck, mit der Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich
    • Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen am Arbeitsplatz oder verschiedene Sport und Präventionskurse
    • Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
    • Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: wir sind u.a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung
    • Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan
    • Kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets
    Wir freuen uns auf deine Bewerbung!