Kundenberater:in Front Office Glasfaser

Die Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH sucht für den Bereich Kundenservice eine:n Kundenberater:in Front Office Schwerpunkt Glasfaser befristet für 3 Jahre in Vollzeit (Teilzeit möglich).

Karrierelevel

Berufserfahrene

Entgeltgruppe

7 TV-V

Zu besetzen ab

01.06.2024

Das sind die Aufgaben

  • Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen für alle Produkte der Stadtwerke Lübeck (Schwerpunkt Glasfaser und xDSL) über unsere Vielzahl von Eingangskanälen
  • Du berätst unsere Kund:innen zum Thema Glasfaser (Produkte und Tarife, Bauanfragen, Vertrieb und technischer Support)
  • Du erstellst Angebote sowie Vergleichsrechnungen
  • Du arbeitest sehr nah mit den anderen Abteilungen zusammen (Bauabteilung, Vertrieb etc.)
  • Du wirkst aktiv an der Kundenrückgewinnung sowie bei Cross-Selling- und Upselling-Maßnahmen mit
  • Du verantwortest die Stammdatenpflege sowie die Mitarbeit in Projekten
  • Du repräsentierst unser Unternehmen auf Kundenveranstaltungen, Messen und Stadtfesten
  • Das wünschen wir uns

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Idealerweise hast du schon Erfahrungen im Telekommunikationsbereich oder im Kundenservice
  • Du bringst technisches Know-how im Bereich Glasfaser, xDSL, Fritz!Box mit
  • Dein Umgang mit MS Office ist routiniert; idealerweise hast du auch Kenntnisse in SAP IS-U und/oder CRM-Systemen
  • Ein ausgesprochen guter Ausdruck in Wort und Schrift und die Freude am Umgang mit Kund:innen sind für dich selbstverständlich
  • Dich zeichnen dein zuverlässiger und lösungsorientierter Arbeitsstil und deine Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme aus
  • Serviceorientierung, Engagement und Teamgeist runden dein Profil ab
  • Das ist unser Angebot

    • Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
    • Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V in der Entgeltgruppe 7
    • Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
    • Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich
    • Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen oder verschiedene Sport und Präventionskurse
    • Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
    • Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: wir sind u.a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung
    • Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan
    • Moderne Arbeitsplätze in Lübeck, kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets
    Wir freuen uns auf deine Bewerbung!