Kundenberater:in / Feedbackmanager:in

Die TraveNetz GmbH sucht ab sofort für die Abteilung Netzkundenservice eine:n Kundenberater:in / Feedbackmanager:in in unbefristeter Anstellung in Teilzeit mit 19,5 Stunden.

Karrierelevel

Berufserfahrene

Vergütung

TV-V

Zu besetzen ab

sofort

Das sind die Aufgaben

  • Du berätst Kund:innen und findest Lösungen für ihre Anliegen. Dazu gehört besonders: Abstimmung und Lösung der Kundenbedürfnisse im Produktportfolio der TraveNetz GmbH, Kundenberatung bei Rückfragen zu z. B. Rechnungen, Gutschriften, Kontodaten, Tarifen und Fristen.
  • Die Klärung von Reklamationen und Feedbacks sowie die Zusammenstellung der erforderlichen Unterlagen und die Rückkopplung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit mit den betroffenen Fachbereichen gehört auch zu deinen Aufgaben
  • Du bist Kundenansprechpartner:in für alle Beschwerden, entwickelst die Beschwerdeabläufe zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit weiter, führst Analysen durch und reportest an Fachbereichsleitung, Geschäftsführung/AR.
  • Dir obliegt die direkte Kundenzufriedenheitsanalyse.
  • Du bist für die Organisation, Terminkoordination und Durchführung von allgemeinen Büroarbeiten zuständig.

    • Das wünschen wir uns

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie Weiterbildung zum/zur Fachwirt:in oder zum/zur Techniker:in oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Umfassende Kenntnisse der Regelwerke und Gesetze (z.B. TAB, EEG, GPKE, WiM, GeliGas), sehr gute MS-Office und SAP Kenntnisse, sehr gute Kenntnisse in der DV- Bearbeitung, gute Kenntnisse aus dem Bereich Abrechnung und Tarifierung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Energieversorgung speziell im Netz- oder Installationsbereich
  • Interne und externe Kundenorientierung
  • Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Gebiet der TraveNetz Gesellschaft, Führerschein Klasse B/3

    • Das ist unser Angebot

    • Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
    • Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V
    • Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
    • Moderne Arbeitsplätze in Lübeck, mit der Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich
    • Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen am Arbeitsplatz oder verschiedene Sport und Präventionskurse
    • Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
    • Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: wir sind u.a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung
    • Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan
    • Kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets
    Wir freuen uns auf deine Bewerbung!