Kundenberater:in Back Office
- Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH
- Geniner Str. 80 in 23560 Lübeck
- Präsenz / Mobil
- Vollzeit
- Publiziert: 17.07.2025
Das sind deine Aufgaben
- Mit dem Ziel, Kund:innen glücklich zu machen, bearbeitest du energiewirtschaftliche Kund:innen-Vorgänge, vorwiegend schriftlich und digital
- Du unterstützt unser Front-Office Team bei telefonischen Kund:innenkontakten
- Du hast Spaß daran, besonders komplexe kniffelige Vorgänge für Privat- und Gewerbekund:innen fallabschließend zu lösen
- Zur fallabschließenden Klärung interagierst du mit unterschiedlichen internen und externen Schnittstellen
- Beschwerden nimmst du ernst und siehst sie als Chance für Verbesserungen
- Für dich ist es eine Selbstverständlichkeit, Kund:innendaten zu pflegen und diese stets aktuell zu halten
- Du nutzt unsere internen Dokumentationssysteme zur nachhaltigen Verbesserung der Kund:innenbeziehungen
Das wünschen wir uns
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
- Berufspraxis im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft
- Kommunikationsvermögen im Kundenkontakt in Wort und Schrift, Serviceorientierung, Engagement und Teamgeist
- Routinierter Umgang mit MS Office, idealerweise Kenntnisse in SAP IS-U und der Regelungen des EnWG
- Zuverlässiger Arbeitsstil und Begeisterung, Verantwortung zu übernehmen
Das ist unser Angebot
- Sicherheit: Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher – das sind unsere Argumente für deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V, Entgeltgruppe 7.
- Fortbildung und Entwicklung: Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – ab deinem ersten Arbeitstag.
- Flexibilität: Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns auch mobil arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
- Familienfreundlichkeit: Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für uns auch! Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuung oder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
- Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing – deine Vorteile in Sachen Mobilität.
- Gesundheit: Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
- Und vieles mehr: z.B. Zugang zur Rabattplattform „Corporate Benefits“ und zur BGM-Plattform „machtfit“. Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter darum.swhl.de.
Du legst Wert auf ein respektvolles und chancengleiches Arbeitsumfeld? Wir auch!
Wir wissen: Vielfalt bringt uns voran und macht uns besser. Unter anderem ermutigen wir besonders Frauen, sich bei uns zu bewerben und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, die wir bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt einstellen.
Bei Fragen für dich da:
- Stefanie Beuster
- Stefanie.Beuster@swhl.de
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
