Feedbackmanager:in

Die TraveNetz GmbH sucht ab sofort für die Abteilung Netzkundenservice eine:n Feedbackmanager:in in unbefristeter Anstellung in Teilzeit mit 19,5 Stunden.

Karrierelevel

Berufserfahrene

Entgeltgruppe

7 TV-V

Zu besetzen ab

sofort

Das sind die Aufgaben

  • Du berätst Kunden und findest Lösungen für die Kundenbedürfnisse dazu gehört besonders: Abstimmung und Lösung der Kundenbedürfnisse im Produktportfolio der TraveNetz GmbH, Kundenberatung bei Rückfragen zu z.B. TraveNetz Rechnungen, Gutschriften, Kontodaten, Tarifen und Fristen
  • Die Klärung von Reklamationen und Feedbacks sowie die Zusammenstellung der erforderlichen Unterlagen und die Rückkopplung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit mit den betroffenen Fachbereichen gehört zu deinen Aufgaben
  • Du bist Kundenansprechpartner für alle Beschwerden sowie Weiterentwicklung der Beschwerdeabläufe zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und reportest und analysierst an Fachbereichsleitung, Geschäftsführung/AR
  • Dir obliegt die direkte Kundenzufriedenheitsanalyse
  • Du bist für die Organisation, Terminkoordination und Durchführung von allgemeinen Büroarbeiten zuständig.
  • Das wünschen wir uns

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie Weiterbildung zum/zur Fachwirt:in oder zum/zur Techniker:in oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Umfassende Kenntnisse der Regelwerke und Gesetze (z.B. TAB, EEG, GPKE, WiM, GeliGas), sehr gute MS-Office und SAP Kenntnisse, sehr gute Kenntnisse in der DV- Bearbeitung, gute Kenntnisse aus dem Bereich Abrechnung und Tarifierung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Energieversorgung speziell im Netz- oder Installationsbereich
  • Interne und externe Kundenorientierung
  • Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Gebiet der TraveNetz Gesellschaft, Führerschein Klasse B/3
  • Das ist unser Angebot

    • Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
    • Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V in der Entgeltgruppe 7
    • Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
    • Moderne Arbeitsplätze in Lübeck, mit der Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich
    • Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen am Arbeitsplatz oder verschiedene Sport und Präventionskurse
    • Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
    • Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: wir sind u.a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung
    • Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan
    • Kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets
    Wir freuen uns auf deine Bewerbung!