Arbeitsvorbereiter:in Kundenservice (Supervisor)

Die Stadtwerke Lübeck GmbH sucht für den Bereich Kundenservice eine:n Arbeitsvorbereiter:in Kundenservice (Supervisor) in unbefristeter Anstellung in Vollzeit (Teilzeit ist möglich).

Karrierelevel

Berufserfahrene

Entgeltgruppe

9 TV-V

Zu besetzen ab

sofort

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellung einer optimalen Personaleinsatzplanung und Ressourcensteuerung im Privatkundenvertrieb unter Berücksichtigung der einschlägigen Gesetze, technischen Regeln sowie der Unternehmensstrategien
  • Planung und Steuerung der Arbeitsaktivitäten mit dem Ziel einer gleichmäßigen Auslastung der Personalressourcen sowie Steuerung externer Dienstleister
  • Verantwortung für das Reporting und Controlling im Privatkundenvertrieb sowie Weiterentwicklung des Berichtswesens
  • Erstellung von Soll-Ist-Vergleichen und von Abweichungsanalysen, Anfertigung von Prognosen sowie Weiterentwicklung des Kennzahlensystems
  • stetige Optimierung der eingesetzten Softwarelösungen für die Personaleinsatzplanung (Steigerung des Automatisierungsgrades, Optimierung der Workflow-Prozesse) und der Steuerung der Kundenkontaktkanäle

Ihr Profil

  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Weiterbildung zum:zur Betriebswirt:in (IHK)/Fachwirt:in oder vergleichbare Qualifikation
  • Weiterbildung im Prozessmanagement (ISO 9001 oder COPC) wünschenswert
  • Erfahrung in der Planung und Steuerung eines Kundenservices, idealerweise in der Energiewirtschaft oder Callcenter sowie in der Dienstleistersteuerung
  • praktische Kenntnisse im Workforce- und Workflow-Management sowie vertriebliches Know-how
  • Vertiefte Fachkenntnisse über ACD Anlagen. hohe IT-Affinität sowie routinierter Umgang mit MS Office (insbesondere Excel)
  • selbstständiger Arbeitsstil, unternehmerisches Handeln, Eigeninitiative und Organisationsgeschick
  • ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten

Unser Angebot für Ihren Einsatz

  • Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
  • Faire Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V in der Entgeltgruppe 9
  • Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
  • Kind und Karriere: Eltern-Kind-Büro, Notfall-Betreuung und Frauenförderplan
  • Abwechslungsreiche Aufgaben, in die man seine Ideen und Kompetenzen einbringen kann
  • Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre und starker Zusammenhalt im Team
  • Zahlreiche Gesundheitsangebote für Ihr Wohlbefinden
  • Leben, wo andere Urlaub machen
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!