Arbeitsvorbereiter:in Kundenservice (Supervisor)
Die Stadtwerke Lübeck GmbH sucht für den Bereich Kundenservice eine:n Arbeitsvorbereiter:in Kundenservice (Supervisor) in unbefristeter Anstellung in Vollzeit (Teilzeit ist möglich).
Karrierelevel
BerufserfahreneEntgeltgruppe
9 TV-VZu besetzen ab
sofortIhre Aufgaben
- Sicherstellung einer optimalen Personaleinsatzplanung und Ressourcensteuerung im Privatkundenvertrieb unter Berücksichtigung der einschlägigen Gesetze, technischen Regeln sowie der Unternehmensstrategien
- Planung und Steuerung der Arbeitsaktivitäten mit dem Ziel einer gleichmäßigen Auslastung der Personalressourcen sowie Steuerung externer Dienstleister
- Verantwortung für das Reporting und Controlling im Privatkundenvertrieb sowie Weiterentwicklung des Berichtswesens
- Erstellung von Soll-Ist-Vergleichen und von Abweichungsanalysen, Anfertigung von Prognosen sowie Weiterentwicklung des Kennzahlensystems
- stetige Optimierung der eingesetzten Softwarelösungen für die Personaleinsatzplanung (Steigerung des Automatisierungsgrades, Optimierung der Workflow-Prozesse) und der Steuerung der Kundenkontaktkanäle
Ihr Profil
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Weiterbildung zum:zur Betriebswirt:in (IHK)/Fachwirt:in oder vergleichbare Qualifikation
- Weiterbildung im Prozessmanagement (ISO 9001 oder COPC) wünschenswert
- Erfahrung in der Planung und Steuerung eines Kundenservices, idealerweise in der Energiewirtschaft oder Callcenter sowie in der Dienstleistersteuerung
- praktische Kenntnisse im Workforce- und Workflow-Management sowie vertriebliches Know-how
- Vertiefte Fachkenntnisse über ACD Anlagen. hohe IT-Affinität sowie routinierter Umgang mit MS Office (insbesondere Excel)
- selbstständiger Arbeitsstil, unternehmerisches Handeln, Eigeninitiative und Organisationsgeschick
- ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
Unser Angebot für Ihren Einsatz
- Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
- Faire Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V in der Entgeltgruppe 9
- Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
- Kind und Karriere: Eltern-Kind-Büro, Notfall-Betreuung und Frauenförderplan
- Abwechslungsreiche Aufgaben, in die man seine Ideen und Kompetenzen einbringen kann
- Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
- Familiäre Arbeitsatmosphäre und starker Zusammenhalt im Team
- Zahlreiche Gesundheitsangebote für Ihr Wohlbefinden
- Leben, wo andere Urlaub machen
Die Stadtwerke Lübeck gewährleisten mit ihren Produkten eine sichere und effiziente Energieversorgung, den verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und stehen für soziales Engagement. Wir leisten damit Jahr für Jahr einen wichtigen Beitrag für Lübeck und die angrenzenden Gemeinden.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
